Buscar y comprar. Comportamiento del comprador
Última modificación el Jueves, 8 julio 2010 09:36 Autor: Jordi Domingo, 20 junio 2010 09:30
Búsqueda antes de la compra: Es la forma más común de b{usqueda que encontramos dentro del contexto de compra. Si el consumidor ha reconocido un problema, iniciará una investigación de este tipo.
Búsqueda continua Se caracteriza por actividades independientes de las necesidades o decisiones del momento, es decir, no se lleva a cabo con el fin de resolver un problema reconocido e inmediato de compra.
Búsqueda interna Es la primera etapa que ocurre después quel el consumidor reconoce la existencia de un problema. Es un proceso mental que consiste en recordar y repasar la información almacenada en la memoria que posiblemente se relacione con la situación de compra, aí pues, el público se basa en las actitudes, información o experiencias anteriores que han permanecido en la memoria y que pueden recordarse para aplicarlas al problema en cuestión. El recxuerdo puede ser inmediato o bien ocurrir lentamente, cuando se hace un esfuerzo consciente para evocarlo.
Búsqueda externa Denota el proceso de obtener información de otras fuentes además de lo que puede evocarse de la memoria. Algunas fuentes de donde podría obtenerese son los anuncios, los amigos, los vendedores, los escaparates y las revistas de pruebas de productos.
La mayor parte del comportamiento de compra parece entrañar cierto grado de riesgo, por lo cual la gente toma varias medidas para resolver el problema. En la generalidad de los casos, ello da orign a intentos de reducir el riesgo. Los consumidores desarrollan varias estrategias para atenuarlo, entre ellas:
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Compran la marca cuya publicidad cuente con el respaldo o testimonio de consumidores comunes, de una celebridad o de un experto del producto.
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Compran la marca que ha sido usada antes y que los ha dejado satisfechos.
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Compran una marca importante y bien conocida, basándose en la reputació de que goza en el mercado.
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Compran la marca que ha sido probada y aprobada por una compañía privada de pruebas.
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Compran la marca que ofrece garantía de reembolso en efectivo.
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Compran la marca que ha sido probada y aprobada por un organismo gubernamental.
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Compran el modelo más caro y complejo del producto.
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