El cliente siempre tiene la razón
Última modificación el Jueves, 8 julio 2010 09:39 Autor: Jordi Martes, 1 junio 2010 09:37
El cliente siempre tiene la razón: SOLUCIONES A LAS DECISIONES DEL CONSUMIDOR
El grado de dificultad en los procesos de decisión abarca también la solución de problemas que puede caracterizarse como sumamente compleja, como sucede en el caso de que alguien desee comprar un bien caro, digámos una casa.
- Solución común de problemas: cuando los consumidores compran una marca que han adquirido antes, por lo regular buscan poco la información o no la buscan y toman rápidamente la decisión. Son fieles a la marca y tienden a comprar en uhna forma habitual y automática y sion reflexionar.
- Solución limitada de problemas: cuan}do los consumidores adquieren una nueva marca familiar de una categoría de productos, casi siempre buscan poco la información y dedican poco tiempo a la elección.
- Solución exhaustiva de problemas: cuanod los consumidores compran en una desconocida categoría de productos, por lo general necesitan obtener abundante información y tardan más tiempo en decidir.
Es importante tomar en cuenta la importancia que el público le atribuirá a la información negativa: cuanto más graves se piense que son la deficiencias,más creibilidad se le concederá a la fuente. Pero, aun, así, a una mayor importancia de esas deficiencias para los consumidores correponde a una menor eficacia del mensaje para mejorar las actitudes hacia el producto o postura del consumidor.
Si te ha parecido interesante únete a nuestra comunidad de FACEBOOK y compartelo con tus amigos.
